Alexis Bouvet

Responsable Experience client- Chez Percy Miller depuis Mars 2016

Peux-tu nous décrire ton job ?

Mon poste consiste à gérer le pôle Expérience Clients chez Percy Miller, qui se compose de trois principaux axes. Le premier est la gestion de la consommation client. Accompagné de mes deux chargées de comptes, mon rôle est de soutenir nos clients dans leur parcours chez Percy Miller, en développant leur consommation à travers des actions internes ou en entretenant des relations étroites avec nos partenaires. Le deuxième axe est la formation et la gestion des équipes de BDR et de chargées de comptes.

Je suis également chargé d’encadrer tous les membres de mon équipe dans la réalisation de leurs objectifs quantitatifs et qualitatifs, en les coachant régulièrement, en les supervisant en permanence et en créant des argumentaires commerciaux pour les aider dans leurs actions commerciales.

Enfin, le troisième axe est la gestion du processus qualité de l’entreprise. Mon rôle est de maintenir les critères qualité de la société, de gérer les litiges clients pour assurer une satisfaction client en tout temps et de mettre en place des règles pour garantir la cohérence et la pertinence des retours clients.

Qu’est-ce que tu aimes chez Percy Miller ?

Ce que j’apprécie le plus, c’est la diversité de mes tâches. Grâce à la multiplicité et à la diversité de mes tâches, je suis amené à intervenir sur de nombreux aspects, ce qui rend mes journées moins monotones et mes activités toujours différentes. J’apprécie également beaucoup le contact avec les clients, qui est nouveau pour moi. Cela apporte une autre dimension à mon travail et de nouvelles interactions.

J’apprécie également le rôle que j’ai chez Percy Miller, qui est dû à la confiance que me donne la direction, et qui me permet de participer directement à la stratégie de l’entreprise. Enfin, l’ambiance chez Percy Miller favorise également la motivation au travail, que ce soit par l’ambiance ou les activités proposées par l’entreprise.

Pourquoi avoir rejoint Percy Miller ?

La principale raison était mon désir d’avoir une expérience professionnelle à l’étranger. Comme je n’ai pas un esprit très aventurier, je souhaitais me tourner vers un pays francophone, d’où mon choix pour le Canada. L’autre raison était les avis positifs sur Percy Miller et l’activité de l’entreprise. J’était attiré par le domaine de l’informatique et le côté « business ». Percy Miller réunissant ces 2 aspects, le choix était assez simple.

Pourquoi le Canada et Montréal en particulier ?

Comme mentionné précédemment, mon souhait était de me tourner vers un pays francophone. J’avais également le rêve de visiter en détail le Canada, mais surtout les États-Unis. S’installer au Canada, et plus particulièrement à Montréal, était donc la meilleure solution.

Enfin, pourquoi Montréal ? La réponse est évidente, est-ce que quelqu’un a déjà eu des retours négatifs sur cette ville? À part peut-être ceux qui n’aiment pas le froid! J’avais plusieurs amis qui avaient eu une expérience plus ou moins courte dans cette ville et aucun d’entre eux n’a regretté. Le choix était donc évident.